店舗×ECの“導線ほつれ”を直す3ステップ

まずは症状の切り分けです。以下の5点をスマホ基準でチェックすれば、どこで迷子が発生しているかが見えます。

1. 3クリック到達：トップから3クリック以内に予約/注文/購入/応募の完了直前まで到達できるか
2. 5秒テスト：FV（ファーストビュー）を5秒見て、第三者が主要目的を3つ以内で答えられるか
3. CTA見える化：スクロール前に主要CTAが2〜3個見えているか
4. フォーム摩擦：項目8以下・必須6以下、離脱ログの取得ができているか
5. 計測一貫性：GA4イベント命名が横断統一、外部遷移でも切れないか

3つ以上NGなら、導線の「構造」から見直すサインです。

どう解く？：ファーストビューで“目的別3分岐”を明示

• 来店予約｜テイクアウト｜オンライン購入（＋必要に応じてお問い合わせ／採用）
• 文言は動詞＋目的地：「来店を予約する」「テイクアウトを注文」「オンラインで購入」
• 上部固定のミニCTAバーで、どこからでも復路ジャンプ

専用レーンで“行き止まり”をなくす

• 来店予約：店舗→日時→人数→確認→完了（最短4ステップ）
• テイクアウト：店舗→商品→受取方法→決済→完了
• EC：商品→カート→配送/決済→完了（不要な会員登録は後出し）
• 採用：職種→仮エントリー→詳細入力（2段階）

“よくあるほつれ”の直し方

• 抽象的な「サービス」ボタン → 動詞化CTAへ
• 外部予約・ECでブランド断絶 → ロゴ/ヘッダー統一＋戻る導線＋計測タグ連携
• 電話だけの導線 → 電話 or Webの二択、営業時間外はWeb優先に自動切替

ミニ事例：FVに3分岐CTAを追加→予約CVR +0.4pt／問い合わせ比率 -35%（予約へ誘導）。

どう解く？：まず“削る”、次に“助ける”

• 項目8以下・必須6以下：住所・生年月・詳細履歴など初回に不要な情報は後で取得
• 自然順の並び：名前→連絡先→希望→補足。迷ったら「人が頭に浮かべる順」
• 入力補助：郵便番号→住所自動、日付/時間はピッカー、電話は数字キーパッド

途中離脱の“救済”を設計

• ステップ表示（1/3→2/3→3/3）で先が見える
• 入力保持＆「前へ戻る」ボタンで復帰しやすく
• 予約完了後：カレンダー登録リンク＋前日メール/SMSリマインド

採用フォームは2段階が効く

• まず仮エントリー（連絡先＋希望職種）→自動返信で詳細フォーム
• 面接は候補日ピッカーで調整を即決に
• 同意事項は折りたたみ＋要点3つで可読性アップ

削減の目安：項目12→7、入力3分→1.5分、完了率 +8〜15pt（当社支援レンジ）。

どう解く？：KPI最小セット＋命名ルールの統一

• KPI：来店予約CVR／テイクアウト完了率／EC購入CVR／応募→一次到達率／フォーム完了率／カゴ落ち率／No Show率／流入別CVR
• 命名例：cta_click（label: 'reserve'|'takeout'|'ec'|'apply'）／form_start／form_submit／reservation_complete／apply_complete
• 外部予約・ECでも同じ名前で発火するよう、タグ設計を共通化

Looker Studioで週次ダッシュボード化し、Now/Next/Laterを毎週更新。これで「何が効いたか」の会話が定例化します。

ミニ事例：フォームA/Bでform_submitを比較→短縮版がCVR +12pt、以降は短縮版を標準化。

1. 何でもお問い合わせ：意欲の高い予約/購入/応募が迷子に → 最上流で目的別CTA分岐
2. 外部で世界観断絶：戻れない＆追跡が切れる → ロゴ/ヘッダー統一・戻る導線・タグ連携
3. 全部必須フォーム：初回で情報を取り過ぎ → 2段階応募＋後追い取得

• スマホ1画面に「予約／テイクアウト／購入／応募」のCTAが見える
• 主要導線は3クリック以内で完了直前へ
• フォーム項目8以下／必須6以下、入力補助あり
• 予約完了後にカレンダー登録・前日リマインド
• GA4イベント名が横断統一、外部でも切れない
• 週次でKPIダッシュボードを見て Now/Next/Later を更新

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